為進一步提升客戶服務水平，河北省邢臺市平鄉(xiāng)縣煙草專賣局通過“三個注重”，不斷提高客戶服務工作質效，做精做實客戶服務工作，切實答好客戶服務“滿意卷”。
注重市場基礎服務。該局通過認真對照營銷服務標準，加強市場調研，詳細了解零售客戶基本信息，及時掌握購銷存數(shù)據(jù)和周邊消費人群特點，了解品牌市場狀況，提高營銷人員入戶拜訪效果。
注重客戶需求收集。該局注重抓好常態(tài)化、跟蹤化服務，時刻掌握零售客戶的服務需求，給予零售客戶終端陳列、開口營銷、品牌培育等方面的指導建議，引導零售客戶不斷提升自身經(jīng)營軟實力。
注重個性化客戶服務。根據(jù)零售客戶不同的經(jīng)營狀態(tài)，該局按照“因地制宜 一戶一策”的原則，巧用市場營銷策略，積極為零售客戶量身定制個性化的服務策略，力爭讓每一位零售客戶都能享受到滿意的服務，不斷提升零售客戶滿意度。（文圖：許俊橋 王永坤）
責任編輯：夏巖
