7月16日，在重慶市信息通信行業(yè)“數(shù)字適老中國行”活動現(xiàn)場，重慶移動工作人員為老年人免費(fèi)健康體檢，開設(shè)老年手機(jī)課堂，講解智能手機(jī)的使用，并現(xiàn)場宣傳反詐騙知識。
近年來，重慶移動持續(xù)推進(jìn)14項(xiàng)適老化服務(wù)舉措，重視用戶權(quán)益和個人信息保護(hù)，加快5G網(wǎng)絡(luò)等推進(jìn)5G建設(shè)和基礎(chǔ)民生服務(wù)，不斷提高互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力和水平，借助數(shù)智化手段升級便民、惠民服務(wù)能力。
線上線下齊發(fā)力，讓“銀發(fā)族”樂享“數(shù)智生活”
重慶移動為幫助老年用戶跨越“數(shù)字鴻溝”，從老年用戶需求和特點(diǎn)出發(fā)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)和智能應(yīng)用并行，在做好線上服務(wù)的同時持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，為老年用戶提供有溫度的定制化服務(wù)。
在基礎(chǔ)通信服務(wù)方面，重慶移動持續(xù)提供“敬老熱線”一鍵呼入服務(wù)，累計服務(wù)381萬次，重慶移動深入推廣視頻通話遠(yuǎn)程服務(wù)功能，通過5G視頻服務(wù)方式為老年人提供遠(yuǎn)程排障服務(wù)近萬次，10086客服熱線由“聽得到”到“看得到”更高效、快捷地解決老年客戶的通信服務(wù)問題。
10086通過5G視頻服務(wù)老年客戶。重慶移動供圖
數(shù)智生活娛樂方面，重慶移動移動高清針對老年用戶上線愛家健康平臺，為全量電視用戶提供AI自診、血氧心率檢測、健康云檔案、健康講堂等健康服務(wù)，累計覆蓋約300萬用戶；同步為提升老年用戶電視體驗(yàn)效果，移動高清推出【免費(fèi)】專區(qū)，覆蓋7.7萬部影片，月均訪問用戶3萬戶，老人使用電視也可通過語音遙控器快速進(jìn)行直播、點(diǎn)播、回看和播放控制，快速完成節(jié)目搜索，說話完成電視操控。生活包用戶還可通過語音實(shí)現(xiàn)語音斗地主、養(yǎng)生知識學(xué)習(xí)和生活瑣事提醒。數(shù)據(jù)顯示，語音活躍家庭中含老年人聲紋的占比達(dá)75%，活躍度相對兒童用戶高4個百分點(diǎn)，老年用戶為家庭語音場景的主力軍。
針對老年客戶偏愛的傳統(tǒng)線下渠道，重慶移動持續(xù)推進(jìn)敬老愛老優(yōu)享營業(yè)廳服務(wù)，已有265個線下營業(yè)廳設(shè)有愛心座椅或等候座椅，設(shè)置無障礙通道108個，有160個營業(yè)廳已具備廳店下單、配送到家能力，全市1125個網(wǎng)格單位整裝待發(fā)，為老年客戶提供上門服務(wù)。23年全市開展65場老年客戶手機(jī)課堂，持續(xù)推廣適老服務(wù)舉措，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。
重慶移動“適老中國行”智慧助老課堂講解現(xiàn)場。重慶移動供圖
融合創(chuàng)新應(yīng)用，共享公共服務(wù)便利
重慶移動創(chuàng)新推出線上移動康養(yǎng)服務(wù)，客戶可以電視大屏和手機(jī)測量、收集、記錄血壓、心率、血糖情況，還可以通過電視大屏向醫(yī)院專家遠(yuǎn)程問診。基于此項(xiàng)功能，重慶移動已經(jīng)在主城區(qū)主要營業(yè)廳和部分社區(qū)提供免費(fèi)康養(yǎng)體檢活動，客戶可以在附近營業(yè)廳和社區(qū)移動服務(wù)站免費(fèi)測血壓、測心率、測血糖，此項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)成為廣大客戶足不出戶、服務(wù)社區(qū)的便民服務(wù)，得到眾多客戶的一致好評。
社區(qū)移動服務(wù)站免費(fèi)測血壓活動現(xiàn)場。重慶移動供圖
此外，重慶移動積極開展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力提升行動，基于安全芯片、NFC交互等功能，將普通SIM卡升級為集“U盾、車鑰匙、一卡通、辦公令牌”于一身的“萬能鑰匙”，用戶只需攜帶手機(jī)就能解決生活場景中的多種需求。
